Messenger-Marketing: Was sind Chatbots?

Facebook hat als eines der ersten sozialen Netzwerke kürzlich angekündigt, in Zukunft Werbeanzeigen im Messenger zu platzieren. Dies bedeutet, dass User, die mit dem Messenger chatten, entsprechende Werbeanzeigen sehen können. Für Unternehmen bedeutet dies wiederum eine weitere Möglichkeit, auf sich aufmerksam zu machen. Wir möchten Ihnen in diesem Artikel erklären, was Chatbots sind und wie Sie sie für Ihr Unternehmen nutzen können.

Was ermöglichen die Chatbots?

Bislang blieben die Chatbots den Deutschen verwehrt. Sie konnten zu Testzwecken lediglich in Thailand sowie in Australien genutzt werden. Doch in Zukunft sollen Sie weltweit zur Verfügung stehen und Unternehmern neue Werbemöglichkeiten bieten. Praktischerweise sollen nicht nur Werbeanzeigen im Messenger eingebunden werden. Vielmehr möchte Facebook den Unternehmen ermöglichen, eigene Chatbots zu integrieren. Um die Vielseitigkeit dieses Systems einschätzen zu können, möchten wir Ihnen zunächst erklären, worum es sich bei einem Chatbot überhaupt handelt.

Was ist ein Chatbot?

Bei einem Chatbot handelt es sich um ein Dialogsystem, welches auf Texten basiert. Chatbots sollen in der Lage sein, komplexe Fragen eines Interessenten zu beantworten. Gleichzeitig wird angestrebt, eine natürliche Sprache zu erlangen, sodass der User nicht mehr das Gefühl hat, sich mit einem Computer „zu unterhalten“. Auf die Kundenkommunikation der Zukunft wird der Chatbot somit definitiv große Auswirkungen haben, denn die künstliche Intelligenz soll in der Lage sein, nahezu die komplette Kommunikation zu übernehmen.

Im Falle des Facebook Messenger Chatbots würde dies bedeuten, dass der Bot auf sämtliche Userdaten zurückgreifen können muss, um Fragen gezielt zu beantworten und den Nutzer gezielt anzusprechen.

Zwei Beispiele aus der Praxis

Es gibt einige Unternehmen, die mit den Bots experimentieren und diese zum Teil bereits einsetzen. Zalando beispielsweise versucht sich seit etwa zwei Jahren daran und möchte mit dem Chatbot eine Stylingberatung ermöglichen, die der User mobil abrufen kann. Der Bot „Emma“ ist aus der Zusammenarbeit von Zalando und Chatshopper entstanden. Er berät den Kunden nicht nur, sondern leitet ihn auch zu den entsprechenden Angeboten im Zalando-Shop weiter. Für den Kunden erhöht sich hierdurch der Komfort erheblich, während Zalando auf diese Weise deutlich mehr Interessenten an Land ziehen könnte.

Auch Freenet TV nutzt einen Bot, der speziell dem Kundenservice dient. Kunden, deren System Empfangsprobleme hat oder eine fehlerhafte Verbindung aufweist, können sich durch den Messenger-Bot erste wichtige Informationen einholen und Hilfe beanspruchen.

Was können Chatbots nicht?

Auch diese Frage kann – noch – recht einfach beantwortet werden. Es dürfte für die Bots problematisch werden, kundenspezifische Fragen zu beantworten. Mit dem heutigen Stand der Technik ist eine exaktere Vorgehensweise möglicherweise allerdings eine Frage der Zeit.

Quellen

Dennistroeger.com https://dennistroeger.com/was-ist-ein-chatbot/

T3n.de https://t3n.de/news/chatbots-messenger-marketing-2-837706/